La nostra politica di reso e rimborso ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio merce.
Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Prodotti esclusi dal reso
Ai sensi della normativa vigente, alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti:
- Articoli per la cura personale o per l’igiene.
- Prodotti intimi o sanitari.
- Buoni regalo (Gift Cards).
Per completare il reso, richiediamo la ricevuta o una prova d’acquisto.
IMPORTANTE: Si prega di non rispedire l’acquisto al produttore (fornitore). Il pacco deve essere inviato al nostro centro logistico indicato previa autorizzazione.
Casi di rimborso parziale
In alcuni casi specifici possono essere concessi solo rimborsi parziali:
- Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, che sia danneggiato o a cui manchino parti per motivi non dovuti a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti della ricezione dell’articolo. Ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del tuo rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario. Successivamente, contatta la società della tua carta di credito; potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: [INSERISCI LA TUA EMAIL, es. info@madremarea.it].
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Gli articoli acquistati in saldo o con coupon promozionali potrebbero non essere rimborsabili, salvo difetti di fabbrica.
Cambi
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati all’origine. Se hai bisogno di cambiare un articolo con lo stesso prodotto, inviaci un’e-mail a [TUA EMAIL].
Spedizione del reso
Per restituire il prodotto, devi spedirlo a: [INSERISCI IL TUO INDIRIZZO FISICO O DEL TUO CENTRO RESI].
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico dell’utente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso stesso.
Dato che operiamo in dropshipping, i tempi di spedizione per il prodotto sostituito possono variare a seconda del tuo indirizzo di residenza.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l’articolo reso se non tracciato.
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